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コンビニ店員の接客態度が悪い!レシートくれないし温め聞かない!

コンビニ 接客態度

食品からお泊りセットまで、24時間欲しいものが

買えるコンビニは、生活に欠かすことのできない

便利なお店ですよね!

 

ただ便利が故に残念な一面もあり、

その代表として接客態度が悪い

コンビニ店員がいても、立地さえ良ければ

繁盛してしまう点が挙げられます。

 

あいさつしない、レシートくれないのは

当たり前、挙句の果てには購入した商品の

温めすら聞かないコンビニ店員も…

 

他のコンビニだと当たり前にできていることが、

特定の店舗だけできていないことに違和感や

苛立ちを感じる人は多いはず。

 

今回、コンビニ店員の気になる

“悪い”接客態度を、独断と偏見で

ランキング形式にしてまとめました。

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接客態度が悪いコンビニ店員の特徴!

接客態度が悪い店員は飲食店やスーパーにも

いるので、コンビニ店員だけ特別に

接客態度の悪さが目立つわけではありません。

 

ただ利用頻度が多いだけに、店員の

接客態度についての話題になると

真っ先にコンビニが対象となります…

 

接客態度が気になる店員の特徴として、

 

  • アルバイト
  • 年齢が若い(学生・フリーター)
  • 比較的高年齢の方

 

が挙げられます。

 

とくに金髪やピアスが目立つと、見た目で

判断してはダメだと分かっているものの、

偏見から入ってしまうのは事実です。

 

金髪・ピアスの店員が悪いわけでは

ないですが、見た目がマイナスな

店員の接客態度が悪いと「ほら、やっぱり!」

と感じてしまうわけです…

 

 

”接客態度が悪い”と感じる行動ランキング

コンビニを利用中、「ありえない!」と感じる

悪い接客をランキング形式でまとめてみました。

 

 

5位 レジ前でひたすらおしゃべり

バックヤードでおしゃべりするならともかく、

レジ前で会話しながら突っ立ってる

コンビニ店員って結構多いです。

 

お客さんが見てない時に軽く会話する

程度だったり、お客さんがいない時間の息抜きで

会話するのは全然問題ないと思いますし、

イラッともしません。

 

ただ「彼氏ができたんですよー!」みたいな

プライベートな会話を大きな声で話されると、

コンビニのイメージは一気に悪くなります。

 

しかも仕事より会話を優先したり、会話に

夢中になりすぎて、こちらから「すいません」と

声をかけないとレジに来ない店員もいます。

 

 

4位 レシートくれない

スーパーでは絶対に渡してくれるレシートですが、

コンビニでは当たり前のようにレシート渡しを

省略する店員がいます。

 

家計簿をつけている主婦や、お金を管理したい

几帳面な人にとってレシートは必須です!

 

もらっていないことに気づけば、その場で

「レシートください」といえますが、

渡してもらうのが当たり前なだけに

気づけないこともあります。

 

帰宅後レシートを渡してもらって

いなかったことに気づくと、

コンビニ店員の印象は最悪です。

 

ちなみにレシート渡しをしない行為は、

コンビニ大手3社(セブンイレブン・ローソン・

ファミリーマート)のマニュアルでは

NGとされています。

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3位 おはし・スプーンが入っていない

レシートと同じで気がつけばその場で

指摘できますが、渡されるのが当たり前なので、

忘れてしまうことは多いです。

 

コンビニを出てお弁当やスイーツを

食べようとした時、おはし・スプーンが

ないと気づいたら最悪ですよね。

 

「どーやって食べるんだよ!」って

イライラしながら、思い出すのは

コンビニ店員のずさんな対応のはず。

 

今さらどうすることもできないですが、

個人的にはレシートよりもおはし・スプーンの

入れ忘れの方が精神的なダメージが大きいです。

 

 

2位 温めを聞かない

コンビニで弁当や総菜を買うと

その場で温めてくれるので、

家に帰らなくてもイートインコーナーや

車で食べられるのがありがたいです。

 

もちろん温め可能な商品を購入した人全員が

すぐ食べるわけではないので、

「温めはどうされますか?」と聞くのが普通です。

 

でも温めが面倒なのか、忘れているだけなのか、

無言で弁当や総菜を袋に入れるコンビニ店員が

ホントに多いです。

 

しかも接客態度が悪い店員は

「温めてください」とお願いすると、

めんどくさそうに無言でレンジに向かいます。

 

お客さんの立場からするとレシートやおはしは

気軽に頼めますが、温めのお願いって

けっこう気を遣うんです。

(とくに混んでいる時は気を遣う…)

 

一旦支払いが終わった商品を再びレジに

持って行き、「温めお願いします」と

頼むのも恥ずかしいですし…

 

温めをお願いされる頻度はレシートや

おはしに比べると少ないと思いますが、

「温めはどうされますか?」の質問は

特に意識して聞いてほしいです。

 

ちなみに私は過去、お昼に食べる予定だった

お弁当を朝購入したら、なぜか何も聞かずに

温めがスタートされましたw

 

その時の店員は自分でも驚いた顔をして

「申し訳ございません」と謝ってくれたので、

まったく悪い気持ちはしなかったです(^^)/

 

この出来事から、ミスした後の対応も

お客さんをイラっとさせないために

大切なんだなと改めて思いました。

 

 

1位 「いらっしゃいませ」を言わない

意識している人は少ないと思いますが、

コンビニは入った瞬間、当たり前のように

「いらっしゃいませー」と挨拶されますよね。

 

挨拶してくれとは言いませんが、

コンビニに入った瞬間に目が合ったり、

レジで作業をしているのに

まったく挨拶しない店員がたまにいます。

 

さらに接客態度が悪いと感じるのは、

おしゃべりを優先して「いらっしゃませ」を

言わないコンビニ店員です。

 

意図的にあいさつしないばかりか、

ランキング5位の無駄なおしゃべりまで

プラスさせるともう最悪です…

 

 

まとめ

コンビニ店員の接客態度が悪いと

感じる瞬間は、他にも

 

  • 商品を見てる場所で陳列を始める
  • レジ前に列ができているのに2台目のレジを開けない

 

など色々ありますが、よりイラッとしたり

コンビニのイメージダウンに

つながるのは、今回ランキングで紹介した

5つかなと思いました。

 

別に他のコンビニがしていないような、

過度なサービスを求めているわけではありません。

 

お金をもらって仕事しているのなら、

勤務時間中くらいは仕事に集中して、

当たり前のサービスを提供してほしいものです。

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